Trocas e devoluções

Nossa política de trocas e devoluções visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

No caso de produtos que chegarem com defeitos de fabricação, diferente daquele encomendado ou derem problemas de uso, o cliente tem até 30 dias de garantia após o recebimento para entrar em contato e solicitar a troca.

No caso de insatisfação com o produto, seja por tamanho, modelo ou qualidade, o cliente tem o prazo máximo de 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução seguida de reembolso. Para saber melhor sobre, consulte nossa política de reembolso.

Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após estes prazos citados acima.

Se estiver dentro das condições, para prosseguir com sua troca ou devolução entre em contato conosco pelo e-mail contato@alphastoreoficial.com e informe-nos o seguinte:

Nome, número do pedido, produto a ser trocado/devolvido, motivo e fotos do defeito, se for o caso. 

Assim que recebermos o e-mail enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer e se será necessária a troca.

Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago pelo mesmo método de pagamento usado na compra;
• Receber um novo produto igual o encomendado;
• Receber um produto de valor igual ou semelhante;
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras e depende do fechamento da sua fatura.

Caso seja necessário realizar o reembolso em conta corrente ele será feito via Pix no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.

Atenção, no caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes. 

O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

Não nos responsabilizamos pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente.

Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar. Se você vai enviar um produto acima de R$75, considere contratar um serviço de frete com rastreamento ou seguro. Não podemos garantir o recebimento do produto devolvido.

Atenciosamente, Alfa Store.