Perguntas Frequentes

O SITE É CONFIÁVEL? 

   Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

  Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o MercadoPago, tornando sua compra 100% segura.

Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: contato@alphastoreoficial.com

    POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 5 Á 15 DIAS ÚTEIS PRA CHEGAR?

       Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa eÁsia).

      Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

     TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?

      Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código
    de rastreio para sua segurança e conforto.

     QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?

       Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até
    3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os
    produtos) pedem esse prazo.

      Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: contato@alphastoreoficial.com,  INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

     MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES.

      Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há
    atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim
    que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim
    como estamos acostumados com encomendas internas.

     Pode ficar tranquilo(a), sua encomenda está à caminho.

     TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?

       Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos
    não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso
    aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e
    pagamos qualquer tipo de taxa.

      Basta nos mandar um e-mail para: contato@alphastoreoficial.com informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.